一 、水質水壓。
出廠水質嚴格落實國家《生活飲用水衛生標準 》(GB5749), 按照規定開展每日、每月、每年水質檢測并公示公開。及時響應用戶投訴水質問題，發現水質問題當日內采樣化驗 ，1日內給用戶作出明確答復(對在規定的處理期內不能解決的問題，應向用戶說明原因，并承諾解決的時間)。供水管網末梢壓力值不低于0.14MPa。
二、用水報裝。
（一）按照全省“獲得用水110”服務要求，提供“不見面”服務：用戶可通過線上或線下渠道進行用水報裝辦理：（一）用水報裝線上辦理渠道：
1.襄陽水務集團宜城天河供水有限公司微信公眾號網上營業廳；
2.襄陽水務集團宜城天河供水有限公司PC端官網網上營業廳；
3.i襄陽APP便民服務；
4.湖北省政務服務網及鄂匯辦APP的水電氣網辦事大廳；
5.襄陽市綜合受理平臺水電氣網報裝辦理系統。
（二）用水報裝線下辦理渠道（前往各營業窗口辦理）：
1.宜城市政務服務大廳水電氣服務專窗（湖濱北路6號）；
2.宜城市水電氣共享營業廳（金沙泉南路23號、宜城大道77號、自忠路175號）
同時，按照優化營商環境政策相關要求，提供計量器具、建筑區劃紅線外零收費服務。
三、服務收費。
我公司一直致力于為用戶提供多元化的便捷繳費方式，包括支付寶生活繳費、微信生活繳費、微信公眾號、銀行轉賬、柜臺繳費等。
對供水區域內的企事業單位用戶實行一個月一抄表制度，對居民用戶實行三個月一抄表制度，次月通過手機短信、微信公眾號等渠道告知用戶水量水費信息及起止碼。對催繳3次的欠費用戶，依據《湖北省城鎮供水條例》《供用水合同》中止供水的，提前3天書面告知用戶或短信及電話告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業后，供水企業24小時內恢復供水。其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發改價管〔2021〕88號及省市相關價格文件精神執行，不得以老舊管網改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費，不增設收費項目。
四、停水搶修。
計劃性停水提前48小時通知用戶，機關單位、學校盡量避開工作日，居民小區盡量避開節假日及用水高峰期。突發性搶修，30分鐘內趕到現場，小型維修4小時內完成，大型維修連軸轉。無法按照原定時間恢復供水、搶修超過24小時及重大節假日期間，采取應急供水措施。搶修后，對供水管網進行沖洗及消毒。停水超過5000戶，在主流媒體上發布公告。超過原定復供時間，發布補充公告。
五、客戶服務。
服務熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求當場處理，一般訴求1個工作日內處理并答復用戶，復雜訴求3個工作日內處理并答復。營業廳客服人員著工作服，佩戴標牌，服務態度熱情、親切，客戶一般等待時間不超過10分鐘，服務高峰期等待時間不超過30分鐘。過戶、換卡、開戶、銷戶、報停等服務流程在營業廳公示，資料齊全后當場受理。上門服務實行預約制，工作人員著企業工作服、戴工作牌，主動出示工作證件。
在《供用水合同》中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協調、仲裁機構仲裁等方式解決。
六、服務熱線：
1.公司24小時服務熱線：96510-3。
2.投訴監督電話：0710-4222801。
3.襄陽水務集團宜城天河供水有限公司在市內共設立了4個供水營業廳，用戶可就近交納水費或辦理、咨訴相關業務：
（1）宜城市政務服務大廳水電氣服務專窗（湖濱北路6號）；
（2）宜城市水電氣共享營業廳（金沙泉南路23號、宜城大道77號、自忠路175號）。
